j9九游

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                今天,您微笑了吗?

                2022-03-14 15:06
                文章附图

                可盛商务大酒店:刘丹

                笑,人人都会,但礼节性的微笑您会吗?

                大家在工作生活中一样带着微笑吗?

                古往今来,服务行业讲究的是以礼待客,古话说得好“不学礼,无以立。”而酒店行业对顾客的服务规范中也有明确要求,对待顾客应亲切、友善、笑脸相迎。开门迎客,给顾客如家般温暖,体贴的问候、规范的服务、融洽的气氛都是酒店行业提升顾客满意度的服务要求。微笑服务中包含着浓厚的人情味,只有深刻理解顾客的心理,才能产生一种由衷的责任感,才能有一种发自内心的为顾客服务的意识。

                “今天你对顾客微笑了吗?”微笑着为顾客做些什么,要让顾客感觉是内心真诚的外露微笑。微笑服务——以真诚的笑容向顾客提供优质服务,微笑一下并不费力,却能产生无穷魅力,更能创造出许多你意想不到的惊喜。



                微笑服务可以使顾客产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。

                微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工,却只能使顾客避之犹恐不及。在营销市场竞争激烈、强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。



                面对顾客,如何能提高谈判的成功效果?或许只需一个微笑!微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收获最大,事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。



                当然,我们所提倡的微笑服务,是健康的情绪,是良好的修养,是坚定的信念,是真诚的、发自内心的微笑,而不是暗含讥讽嘲笑,更不是皮笑肉不笑。一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

                微笑——是对宾客最好的礼遇和尊敬!更是员工优质服务的最基本的表现!

                微笑服务,从我做起,让我们美丽的微笑越过人与人之间的生疏感,伴随着彼此前进的步伐,一起奔向辉煌的明天!


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